单项选择题

某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复：（）

A.短信回复，半个小时后我们恭候您的光临
B.短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道
C.发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了
D.通知技术人员，无需回复顾客

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单项选择题

A.提前五天
B.提前72及24小时
C.提前72至84小时
D.提前96至48小时

单项选择题

A.客服专员
B.服务总监
C.技术经理
D.索赔员

单项选择题

A.情感关系导向类型
B.挑剔类型
C.时间效率导向类型
D.性价比导向类型