多项选择题

车站员工谈心谈话制度中的“六必谈”是指（）

A.员工受到表扬，受到批评、处分时必谈
B.员工思想有波动转变时必谈
C.员工个人或家庭遇到困难时必谈
D.新晋升或工作变动的员工必谈

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多项选择题

A.认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B.周全：岗位内的设备、设施、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查；站台岗应做到三步一回头
C.及时：巡视、记录汇报、处理及时
D.真实：填写台账必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认

多项选择题

A.应对现场进行有效遮挡
B.张挂相关的警示、提示标志牌
C.用铁马围挡即可
D.遮挡物、标志牌应整洁，无破损

多项选择题

A.乘客投诉率
B.乘客投诉回复率
C.乘客投诉撤诉率
D.乘客满意度指数