对于投诉预防的措施和运作机制，以下哪些是正确的？（）

A.对错分明，跟客户讲道理
B.一味的认错道歉
C.婉转向客户解释说明，并关注客户反应
D.拍胸部保证，请客户放心
E.承诺的就要做到

A.落实首问责任制
B.定期回顾与经验总结
C.对于抱怨客户的建议只需记录就可以了
D.高效的投诉处理流程
E.应急预案和快速反应

A.替对方做决定
B.清楚、具体、击中实质
C.抓住问题、不跑题
D.注重事实
E.提供的事实有逻辑性