多项选择题

以下哪些是处理客户抱怨时的禁忌说法？（）

A.车辆冷启动性能好
B.获得最短制动距离
C.发动机清洁性
D.发动机抗氧化性
E.油耗降低

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多项选择题

A.落实首问责任制
B.定期回顾与经验总结
C.对于抱怨客户的建议只需记录就可以了
D.高效的投诉处理流程

多项选择题

A.对错分明，跟客户讲道理
B.一味的认错道歉
C.婉转向客户解释说明，并关注客户反应
D.拍胸部保证，请客户放心
E.承诺的就要做到

单项选择题

A.落实首问责任制
B.定期回顾与经验总结
C.对于抱怨客户的建议只需记录就可以了
D.高效的投诉处理流程
E.应急预案和快速反应