多项选择题

预订前的准备工作包括（）。

A.做好上下班交接工作
B.查清之前的预订资料
C.遇到不清晰的记录，应略过
D.检查设备是否完好
E.了解客房的状态

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多项选择题

A.客人姓氏全名
B.客人的航班或车次
C.特殊要求或说明
D.婚姻状况
E.房间类型

多项选择题

A.预订汇总表
B.分类密度表
C.预订截止表
D.客房预订单
E.员工工作安排时间表

多项选择题

A.客人是否有领队
B.是否要为客人安排特殊服务阶段
C.客人与酒店结算账务是否按照主账单分账单分别处理
D.人数是否很多
E.是否隶属旅行社