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单项选择题

客户满意包括3个层次，其中不包括（）。

A.产品满意
B.自我满意
C.服务满意
D.社会满意

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单项选择题
不能单纯以显性投诉来衡量客户的满意度，还有一部分客户即使不满意也不投诉，这就是（）。

A.内部投诉
B.中间商投诉
C.隐性投诉
D.沟通性投诉
单项选择题
多渠道客户互动是指运用一个以上的渠道或（）来与客户开展互动活动。

A.方法
B.手段
C.途径
D.媒介
单项选择题
（）的客户是企业最有价值的客户。

A.忠诚
B.正确
C.购买量大
D.比价固定
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