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单项选择题
给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。
A.思路
B.义务
C.条件
D.权力
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单项选择题
在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。
A.时间的利用
B.时间的尺度
C.时间的计算
D.时间的确定
判断题
当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。
单项选择题
对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。
A.投诉意向
B.投诉性质
C.投诉反映
D.投诉态度
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