单项选择题
A.投诉意向 B.投诉性质 C.投诉反映 D.投诉态度
A.判定投诉的性质 B.处理投诉的方式 C.做好投诉的分类 D.确定投诉的主体
A.求尊重心理 B.求发泄心理 C.求补偿心理 D.求平衡心理
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