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单项选择题

虽然客户不能准确评价服务的（），但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象。

A、水平
B、过程质量
C、技术质量
D、满意度

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单项选择题
在（）不能被客户确切评价时，谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。

A、过程质量
B、技术质量
C、客户满意度
D、服务质量
单项选择题
如果某项服务有特定结果，如（）客户就能以该结果为基础来判断服务的有效性。

A、送货是否到位
B、订货员服务是否优质
C、某一卷烟品牌是否畅销，
D、客户经理走访客户
单项选择题
客户可以以（）为基础来判断服务的有效性。

A、对客户提出问题的理解力
B、某一卷烟品牌是否畅销，
C、解决问题的能力
D、谦逊的态度
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