欢迎来到牛牛题库网
牛牛题库官网
登录
注册
首页
经济师考试
会计职称考试
统计师考试
审计师考试
保险考试
全部科目
>
通信电子计算机技能考试
>
通信业务营业知识考试
>
呼叫中心业务
搜题找答案
判断题
针对平均工作时长有些呼叫中心管理者缩短这一指标，使得坐席人员在进行事后处理时效率大大提升，从而工作能够高标准完成。
【参考答案】
错误
点击查看答案
上一题
目录
下一题
相关考题
判断题
平均排队时长指在某时段内，来电者被ACD接人并排入队列后直到坐席应答前的平均等待时长。该数据可从ACD中获取。
判断题
坐席绩效报告用于显示每个坐席代表的工作状态的信息，主要包括登人和登出时间或时长、在线时长、空闲时长以及未就绪时长等。
判断题
直接影响平均排队时长的因素主要有坐席代表数量、呼叫量的匹配、平均处理时长。
关注
顶部
微信扫一扫,加关注免费搜题
