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全部科目 > 大学试题 > 管理类 > 销售管理 > 客户关系管理

多项选择题

面对客户流失，可以缓解客户不满挽留客户的方案有（）。

A.实施全面质量管理
B.增加客户的经营价值，降低客户的经营成本
C.树立“客户至上”的服务意识
D.强化与客户的沟通

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多项选择题
对于企业而言，判断客户是否流失，一般可以借助哪些指标？（）

A.收入利润指标
B.竞争力指标
C.客户指标
D.市场指标
多项选择题
处理客户抱怨与投诉有哪些方法？（）

A.不同原因客户投诉的处理方法
B.不同方式和途径的客户投诉处理方法
C.不同类型客户投诉的应对方法
D.判定投诉性质，提出解决方法
多项选择题
服务制度如营业时间、商品退调、售后服务和各种惩罚规则等，都是造成客户不满、产生抱怨的原因，常见的服务问题主要有以下哪种？（）

A.给客户付款造成不便
B.服务反面不到位
C.运输服务不到位
D.服务人员接待客户不得体
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