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全部科目 > 大学试题 > 管理类 > 销售管理 > 客户关系管理

多项选择题

处理客户抱怨与投诉有哪些方法？（）

A.不同原因客户投诉的处理方法
B.不同方式和途径的客户投诉处理方法
C.不同类型客户投诉的应对方法
D.判定投诉性质，提出解决方法

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多项选择题
服务制度如营业时间、商品退调、售后服务和各种惩罚规则等，都是造成客户不满、产生抱怨的原因，常见的服务问题主要有以下哪种？（）

A.给客户付款造成不便
B.服务反面不到位
C.运输服务不到位
D.服务人员接待客户不得体
多项选择题
客户抱怨与投诉可能给企业带来的价值包括（）。

A.避免销售量的减少
B.留住客户的最后机会
C.免费的市场信息
D.危机预警
多项选择题
客户抱怨与投诉可能给企业带来的负面影响包括（）。

A.危机预警
B.导致企业声誉、品牌形象受损
C.导致客户数量的下降
D.导致销售量减少
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