多项选择题

对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。

A.对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望
B.对监理项目组总监理工程师和成员服务态度和可信性方面的期望
C.对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望
D.对监理服务价值方面的期望
E.对监理过程的系统性服务方面的期望

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多项选择题

A.结果指数
B.能力指数
C.绩效指数
D.过程指数
E.设备工程监理服务质量指数

多项选择题

A.过程控制能力
B.专业技术能力
C.协调管理能力
D.监督管理能力
E.附加服务能力

多项选择题

A.功能质量
B.技术质量
C.绩效质量
D.企业形象
E.过程质量