单项选择题
A.顾客需求B.降低成本C.提高利润D.竞争者动态
A.顾客行为B.后台接触员工行为和C.前台接触员工行为D.提供服务保证
A.服务蓝图B.服务分级C.服务品牌识别系统D.信息服务
A.管理服务承诺B.管理顾客期望C.充分教育顾客D.管理内部营销沟通
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