单项选择题
企业在实施服务之前需要对整个服务过程有清晰而精准的规划。这种将员工、顾客以及互动环节的服务紧密衔接起来的服务过程图就是（）。
A.服务蓝图
B.服务分级
C.服务品牌识别系统
D.信息服务
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单项选择题
A.服务蓝图
B.服务分级
C.服务品牌识别系统
D.信息服务
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