作为一种自律机制和软性约束的公务员自我规范能力指标是（）。

A.服务的组成要素及其服务质量受到环境、服务提供者和客户的影响，因此可以实行标准化生产
B.人的主观因素对服务起着重要的影响
C.同一服务消费者在不同时间内面对同一服务其感受是无差异的
D.同一服务人员在不同的情况下提供的服务质量也应是相同的

A.是满足公众基本的直接需求的活动
B.是满足公众直接社会需求的活动
C.是满足公众间接社会需求的活动
D.是满足公众社会需求的活动

A.行为规范性
B.廉洁状况
C.制度规范性
D.道德规范性