单项选择题

服务具有无形性特征，对其理解正确的选项是（）。

A.服务具有感知性
B.服务具有实体性，可以对服务过程和结果进行准确的描述和展示
C.服务的特质及组成元素往往是无形物质的

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单项选择题

A.对外在监督的回应性
B.行为规范性
C.道德规范性
D.制度规范性

单项选择题

A.服务的组成要素及其服务质量受到环境、服务提供者和客户的影响，因此可以实行标准化生产
B.人的主观因素对服务起着重要的影响
C.同一服务消费者在不同时间内面对同一服务其感受是无差异的
D.同一服务人员在不同的情况下提供的服务质量也应是相同的

单项选择题

A.是满足公众基本的直接需求的活动
B.是满足公众直接社会需求的活动
C.是满足公众间接社会需求的活动
D.是满足公众社会需求的活动