零缺陷管理的核心是（）。

A.零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值
B.零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道
C.零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织
D.零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上的推动

A.文化
B.效能
C.关系
D.策略

A.《削减质量成本》
B.《经营有术》
C.《永续成功的组织》
D.《质量无泪》