零缺陷管理思想体系中两个基本点指的是（）。A.有用的和可信赖的B.质量和品质C.财务和关系

单项选择题

A.把正确的事情做正确
B.正确的做事
C.第一次做正确
D.第一次把正确的事情做正确

单项选择题

A.零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值
B.零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道
C.零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织
D.零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上的推动

单项选择题

零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于（）部分。

A.文化
B.效能
C.关系
D.策略

单项选择题

“零缺陷疫苗”理论在克劳斯比先生的（）一书中有详细的介绍。

A.《削减质量成本》
B.《经营有术》
C.《永续成功的组织》
D.《质量无泪》

单项选择题

零缺陷管理有（）项基本原则。

A.两
B.三
C.四
D.五

单项选择题

克劳斯比的《经营有道》一书出版是在（）。

A.质量管理的启蒙期
B.质量管理的智慧期
C.质量管理的不确定期
D.质量管理的确定期

单项选择题

美国在（）年设立了克劳斯比质量奖。

A.1988
B.1987
C.1986
D.1990

单项选择题

领导法则不包括以下哪个内容（）。

A.清楚的议程
B.具备个人哲学
C.执行力
D.国际化

单项选择题

实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（）。

A.做出承诺
B.形成信年
C.转化行动
D.持之以恒

单项选择题

零缺陷管理的三要素分别是保证体系、控制体系和（）。

A.运营管理
B.质量管理
C.过程控制
D.以上都不对

单项选择题

“零缺陷”思想最初提出是在（）。

A.20世纪50年代
B.20世纪60年代
C.20世纪70年代
D.20世纪80年代

单项选择题

在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量包括（）。

A.财务和关系
B.品质和关系
C.财务和品质
D.财务、品质和关系

单项选择题

根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）。

A.5%
B.3%
C.10％
D.20％

单项选择题

执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（）。

A.制定战略与政策
B.寻找价值驱动的要素
C.设定战略执行的目标
D.督导战略计划的实施

单项选择题

克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）。

A.质量管理的启蒙期
B.质量管理的智慧期
C.质量管理的不确定期
D.以上都不对

单项选择题

在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（）。

A.经理主管质量工作指南
B.基于PONC的管理模式
C.质量改进过程管理
D.麻烦消除系统

单项选择题

被誉为"全球质量管理大师”、"零缺陷之父”和"伟大的管理思想家”的是（）。

A.菲利浦-克劳斯比
B.彼得-德鲁克
C.明兹伯格
D.拉齐尔

单项选择题

文化变革过程中最重要的是（）。

A.人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源
B.企业高级管理层的决心
C.执行有效的制度确保优先沟通质量
D.B和C

单项选择题

根据克劳斯比质量原则，检验并不能产生质量，只有（）才能产生质量。

A.预防
B.过程
C.控制
D.A和B

单项选择题

全世界公认的"零缺陷之父”-克劳斯比原来是（）。

A.教师
B.销售员
C.律师
D.医生

零缺陷管理思想体系中两个基本点指的是（）。

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