多项选择题
A.顾客识别B.顾客满意与顾客忠诚C.顾客数据收集D.顾客数据分析E.关键顾客要求的转化F.顾客需求分类
A.顾客需求分析寻找改进机会B.水平比对中获得改进机会C.从平衡计分卡四个维度寻找改进机会D.根据关键绩效指标确定改进机会
A.执行期B.形成期C.震荡期D.规范期
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