单项选择题

ISO/IEC20000的适用对象包括（）

A、IT服务管理工具厂商
B、希望其服务可获得认证的组织
C、需要证实能够满足顾客服务需求的组织
D、IT服务管理的咨询机构

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多项选择题

A、人员
B、IT设施
C、信息技术
D、过程

单项选择题

A、每个数据流必须用名词或名词短语命名
B、每个加工必须有名字，通常是动词短语
C、每个数据存储必须用名词或名词短语
D、每个数据源点或终点必须有名字

单项选择题

A、需求工程师的任务是将所有利益相关者的需求进行分类以便允许决策者选择一个相互一致的需求集
B、利益相关者是将来购买所开发软件系统的人
C、在需求分析过程中，分析员要从用户那里解决的最重要的问题是明确软件做什么
D、开发人员与客户创建用例以帮助软件团队理解有多少类型的最终用户将使用这些功能