IT服务管理的组成要素包括（）

A、每个数据流必须用名词或名词短语命名
B、每个加工必须有名字，通常是动词短语
C、每个数据存储必须用名词或名词短语
D、每个数据源点或终点必须有名字

A、需求工程师的任务是将所有利益相关者的需求进行分类以便允许决策者选择一个相互一致的需求集
B、利益相关者是将来购买所开发软件系统的人
C、在需求分析过程中，分析员要从用户那里解决的最重要的问题是明确软件做什么
D、开发人员与客户创建用例以帮助软件团队理解有多少类型的最终用户将使用这些功能

A、很难制定具体的、数量化的产品质量标准，所以没有相应的国际标准、国家标准或行业标准
B、软件产品之间很难进行横向的质量对比，很难说这个产品比那个产品好多少
C、满足了用户需求软件质量，就是好的软件质量
D、软件的类型不同，但是软件质量的衡量标准的侧重点相同