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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 汽车(汽车维修方向)专科 > 国家开放大学(客户关系管理)

多项选择题

客户细分必须了解的问题有哪些？（）

A.客户需要什么？
B.客户的需求为什么不同？
C.客户要求什么不同的风格？
D.客户的动机是什么？
E.客户能给企业带来多少收入？

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多项选择题
让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。

A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
E.未来价值
多项选择题
人员价值，是指企业员工的（）所产生的价值。

A.经营思想与经营作风
B.知识水平与业务能力             
C.工作效益与质量
D.应变能力
E.以上全部
单项选择题
（）是建立客户忠诚的终点。

A.客户满意
B.客户信赖
C.不产生顾客抱怨
D.客户体验
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