单项选择题
A.保持心情平静B.保持语速语调平缓C.可以让顾客适当发泄情绪D.与顾客争执细节问题
A.回避敏感话题B.大谈私事C.说三道四,挖苦别人D.提问时要长问长答
退货业务处理基本流程是()。①收回顾客所购商品②退货受理③办理退款④经理签字确认
A.①②③④B.④③②①C.②④①③D.③②①④
收银过程中若重复扫描,收银员应()。①致歉②纠正③核实④查看
A.①②③④B.④③①②C.①④②③D.④①②③
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