单项选择题
A.驱动错误B.键盘错误C.扫描器错误D.顾客显示器错误
A.保持心情平静B.保持语速语调平缓C.可以让顾客适当发泄情绪D.与顾客争执细节问题
A.回避敏感话题B.大谈私事C.说三道四,挖苦别人D.提问时要长问长答
退货业务处理基本流程是()。①收回顾客所购商品②退货受理③办理退款④经理签字确认
A.①②③④B.④③②①C.②④①③D.③②①④
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