单项选择题

服务产品的供求具有分散性的特点是指（）

A.服务需求受外界条件影响大
B.所提供服务的内容很广泛
C.服务人员的服务质量很难有唯一的
D.服务者的技术、技能和技艺直接关系着服务质量

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单项选择题

物业服务的品质控制必须坚持过程控制与目标控制相结合，要以（）为主

A.企业控制
B.服务控制
C.员工自我控制
D.管理控制

单项选择题

“人性本善”体现了管理的（）原理。

A.运动控制
B.信息沟通
C.人性假设
D.系统均衡

单项选择题

以下关于物业管理委托一代理问题的说法，错误的是（）

A.科技含量不断增强，导致建筑物管理维护难度越来越大，要求越来越高。业主越来越没有能力也不愿意自己从事物业管理活动。
B.物业服务的初始委托人是众多小业主，他们专业性缺乏，意见不一，加之部分业主存在“搭便车”的行为，其委托及监督业主代表的能力明显欠缺。
C.物业服务过程一般会有多重委托关系，由于委托人与代理人信息的不对称和目标的差异，委托环节多，监督距离长，必然会导致监督难度加大、监督成本增加、监督力度逐步减弱。
D.业服务质量难以量化评价，加之物业服务的评价主体是一个群体，决策效率低，使得对物业服务的正面激励比负面激励要难得多。