物业服务的品质控制必须坚持过程控制与目标控制相结合，要以（）为主

A.运动控制
B.信息沟通
C.人性假设
D.系统均衡

A.科技含量不断增强，导致建筑物管理维护难度越来越大，要求越来越高。业主越来越没有能力也不愿意自己从事物业管理活动。
B.物业服务的初始委托人是众多小业主，他们专业性缺乏，意见不一，加之部分业主存在“搭便车”的行为，其委托及监督业主代表的能力明显欠缺。
C.物业服务过程一般会有多重委托关系，由于委托人与代理人信息的不对称和目标的差异，委托环节多，监督距离长，必然会导致监督难度加大、监督成本增加、监督力度逐步减弱。
D.业服务质量难以量化评价，加之物业服务的评价主体是一个群体，决策效率低，使得对物业服务的正面激励比负面激励要难得多。

A.市场垄断
B.外部性
C.信息不对称
D.逆向选择