单项选择题

公司的服务质量在每次服务中都会受到考验，根据服务-质量模型，研究人员已经确定服务质量的五个决定性因素，按重要性对这五个决定性因素进行降序排列为（）

A.有形性、可靠性、响应性、可信度、同理心
B.有形性、响应性、可靠性、可信度、同理心
C.可靠性、有形性、响应性、可信度、同理心
D.可靠性、响应性、可信度、同理心、有形性

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单项选择题

A.产品线中的每个产品都必须发挥作用
B.产品线经常需要进行现代化改造
C.一次性改造对公司现金流的消耗较少
D.零散改造会让竞争对手看到变化

单项选择题

A.形式
B.特性
C.性能质量
D.定制化

单项选择题

A.注重性能质量
B.重视风格和定制化
C.关注价值特性
D.传达其核心利益