单项选择题
（）就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的服务。
A.预计客人的需求
B.确定客人的需求
C.掌握客人的需求
D.询问客人的需求
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单项选择题
A.预计客人的需求
B.确定客人的需求
C.掌握客人的需求
D.询问客人的需求
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