单项选择题
A.理想服务B.宽容服务C.合格服务D.体验服务
A.明确的服务承诺B.环境因素C.暗示的服务承诺D.服务保证
A.有形性B.安全性C.响应性D.移情性
A.个人需要B.环境因素C.服务企业的口碑D.派生期望
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