单项选择题
A.有形性B.安全性C.响应性D.移情性
A.个人需要B.环境因素C.服务企业的口碑D.派生期望
A.服务政策B.服务标准C.服务产品D.服务流程
A.服务质量差距B.供应商差距C.顾客差距D.感知控制
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