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全部科目 > 建筑类 > 物业管理师考试 > 物业管理师 > 物业管理综合能力 > 心理学相关理论知识在物业管理中的应用

单项选择题

业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类。其中公司内部员工投诉和公司外部业主投诉是根据（）来分类的。

A.投诉方式的不同
B.投诉的性质不同
C.投诉主体不同
D.投诉的受理性质不同

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单项选择题
根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。

A.有效投诉和无效投诉
B.来人投诉、来函投诉和来电投诉
C.咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉
D.内部员工投诉和公司外部业主投诉
单项选择题
业主投诉的一般心理不包括（）。

A.求尊重心理
B.求认同心理
C.求发泄的心理
D.求补偿心理
单项选择题
服务应成为物业服务企业的生命，（）应是物业管理服务的永恒主题。

A.情感化服务
B.个性化服务
C.以人为本
D.以事为中心
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