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单项选择题
循序渐进法中的“四步走”的步骤是（）①了解情况；②探寻影响；③寻找机会；④确定需求
A.①②③④
B.①③②④
C.①④③②
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单项选择题
初次接触某人，某事，某物所产生的即可印象，对以后事物的发展有直接的制约作用，被成为（）
A.首问效应
B.制约效应
C.情感效应
D.首因效应
单项选择题
逻辑思维缜密，对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰，对处理结果也有明确的要求属于（）的客户
A.沉默型
B.低调型
C.愤怒型
D.精明型
单项选择题
语言较少，不愿说出问题所在，不愿意建议任何解决办法属于（）的客户
A.沉默型
B.低调型
C.愤怒型
D.精明型
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