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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 电力职工应知应会知识 > 营销业务 > 电价、电费

单项选择题

当代收机构柜面人员错收电费并在当日缴款前发现时，除写卡成功以外的收费记录可以（）。

A.实时缴费
B.电费查询
C.当日冲账
D.缴费协议管理

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单项选择题
当客户向我们道歉时，正确的服务用语是（）。

A.不用说了
B.别客气，这是我们应该做的
C.算了！算了！
D.没什么
单项选择题
电费资金实行专户管理，电费资金应存入（）

A.电费专户
B.成本户
C.基本户
D.任意户
单项选择题
以下哪项收费方式是需要做交易对账的（）。

A.网上银行代收
B.走收
C.坐收
D.委托收款
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