营业厅多媒体监测内容中业务素质情况包括（）

A.视业务，推荐客户使用自助服务设施或网上营业厅
B.指引办理复杂业务或凭证件在台席前等候
C.有开设专柜或专区的，引导相关客户直接到专柜或专区排队等候办理
D.指引银卡以上VIP客户和重要集团客户到VIP客户专区/专柜办理

A.业务系统突发故障
B.客流量剧增的紧急事件
C.异常天气情况
D.各种紧急安全事件
E.媒体采访

A.门厅区
B.普通业务受理区
C.客户休息区
D.自助服务区