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民航运输质量管理
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单项选择题
在质量文化的建设中，()常常是质量文化的创造者。
A.上层管理者
B.企业员工
C.中层管理者
D.顾客
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单项选择题
质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足()要求的能力。
A.顾客需求
B.顾客和其他相关方
C.规定质量标准和程序
D.用户潜在需求
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