社会阶层具有很多特性，其中的（）为企业根据社会阶层进行市场细分提供了依据和基础。

A.商场服务方式不当
B.顾客误会
C.顾客使用不当
D.商品质量有问题

A.必须要听取抱怨申诉者所说的话
B.表示同感
C.要有敬意，切勿失去平常心
D.屈就于申诉者的无理要求

A.礼貌待人、合法解决、及时处理
B.礼貌待人、合理解决、及时处理
C.礼貌待人、合理解决、即时处理
D.礼貌待人、合法解决、即时处理