单项选择题

以下关于票亭岗岗位要求不正确的是（）。

A.票务中心/客服中心工作人员出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序收到残币时，应说：“XX（称谓），不好意思，我们不收残币。”
B.乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票：“收您XX元”、“找您XX元。”
C.硬币应垒成柱状交给乘客，不得散放，不得有丢、抛等动作
D.同时有两位乘客等候服务时，如无特殊情况，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务。

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单项选择题

以下关于“四到”不正确的是（）。

A.心到：精神高度集中，随时应变异常。
B.话到：提醒乘客按排队箭头候车，及时进行安全广播。
C.眼到：密切监控CCTV，注意乘客动态、屏蔽门工作状况。
D.手到：主动处理问题，如发现地面有水，及时设置“暂停服务”牌，地面有脏物时及时找保洁工清除。

单项选择题

以下关于站台岗服务技巧不正确的是（）。

A.多监控：密切监督站台乘客情况、屏蔽门工作状况，必要时采取控制措施。
B.多联系：发现异常情况及时与行调、车控室联系。
C.多广播：通过广播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得跑闹追逐、不得推挤屏蔽门、到人少的区域候车等等。
D.多巡视：在每次列车到达间隙巡视站台一遍，巡视时“三步一回头”。

单项选择题

以下站台岗服务用语不规范的是（）。

A.列车将要关车门时：“各位乘客，车门即将关闭，请快速上车，多谢合作！”
B.当列车到站停稳后：“各位乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，多谢合作！”
C.列车进站前及进站时：“各位乘客，列车（即将）进站，为了您和他人的安全，请按秩序排队候车，多谢合作！”
D.列车服务终止时：“各位乘客，今天的列车服务已经终止，请您尽快出站。”