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单项选择题

（）意味着服务要以相同的方式、无差错地准时完成。

A.响应性
B.保证性
C.无形性
D.诚信

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单项选择题

企业通过借助客户关系管理先进的管理思想和相应的技术，以充分把握（），并在此基础上针对不同的细分客户制定相应的营销和服务策略，使企业客户资源的价值最大化。

A.消费者行为
B.顾客行为
C.客户行为
D.用户行为

单项选择题

制订回访计划在回访之前，一般要制订一个纲要式的回访计划，以下选项中属于该计划的是（）

A.回访目的
B.回访方式
C.回访日程安排
D.回访过程管理

单项选择题

（）是企业宝贵的无形资产，反映了企业服务表现的一贯性和可信任度。

A.诚信
B.响应性
C.保证性
D.环境的有形性

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