填空题
旅游服务质量既是服务本身的特性与特征的总和，也是消费者感知的反应，因而旅游服务质量由服务的（）、（）、（）、关系质量和（）构成。
【参考答案】
技术性质量；职能性质量；形象质量；真实瞬间
点击查看答案
