多项选择题
A.被关心 B.被埋怨 C.倾听 D.服务人员专业化 E.迅速反应
A.敌对反驳，与之争辨 B.详细记录，确认投诉 C.真诚对待，冷静处理 D.及时处理，注重质量 E.总结经验，改善服务
A.判定投诉性质 B.调查分析投诉原因 C.确定处理责任人 D.答复业主 E.回访
A.物业管理服务 B.突发事件处理 C.物业服务收费 D.社区文化活动组织 E.物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷
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