多项选择题
A.建立受理系统 B.客户满意度调研 C.得到客户分析 D.失去客户分析 E.竞争者分析
A.被关心 B.被埋怨 C.倾听 D.服务人员专业化 E.迅速反应
A.敌对反驳，与之争辨 B.详细记录，确认投诉 C.真诚对待，冷静处理 D.及时处理，注重质量 E.总结经验，改善服务
A.判定投诉性质 B.调查分析投诉原因 C.确定处理责任人 D.答复业主 E.回访
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