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判断题
要求营业员做到的服务标准，营业厅经理/值班经理应率先垂范。
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判断题
处理一般客户投诉，须控制在1小时内得到妥善处理；处理较复杂客户投诉时，应在半小时内安抚客户控制局面，不使事态扩大的更为严重。
判断题
营业期间，营业厅至少保证有两名以上值班经理全程在岗（前台）。
判断题
积极认真地受理客户投诉和建议，详细记录其问题、建议和要求，明确给予客户的解决方案和答复时间，不随意给客户承诺。
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