多项选择题
服务文明用语，是服务人员自谦、恭敬客人的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式，除了问候、迎送、致谢、祝贺、赞赏、道歉用语，通常还在哪些服务过程中使用（）
A.请托
B.征询
C.应答
D.婉拒
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多项选择题
A.请托
B.征询
C.应答
D.婉拒
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