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单项选择题

面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误的是（）。

A.态度诚恳，承认错误
B.耐心向乘客解释并道歉
C.急于向乘客说明原由
D.虚心听乘客说明投诉缘由

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单项选择题
乘客上车之前，驾驶员与乘客交流时眼睛应该（）。

A.盯着对方的下颚
B.盯着对方的鞋子
C.在乘客身上扫视
D.看着对方的眼睛
单项选择题
在与乘客交谈时，话题最好是（）。

A.八卦新闻
B.地区特色、习俗等
C.小道消息
D.私人秘密
单项选择题
面对在车上抽烟的乘客，最好的处理方法是（）。

A.直接拒绝搭载
B.告诉乘客吸烟会得肺癌的
C.很生气地要求把烟掐掉
D.有礼貌地说“为了您的安全和舒适，请您下车后再吸烟”
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