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填空题
当营业员的热情服务同生意不成交出现了矛盾时，营业员要正确对待“买”与“（）”的问题。
【参考答案】
不买
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解决好矛盾的关键在（）身上。
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解决柜台矛盾，避免激化的有效方法是营业员应（），严格要求自己。
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所谓诚心诚意解决顾客抱怨的方法，就是要（）顾客所蒙受的损失，包括向顾客诚心道歉。
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