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填空题
解决柜台矛盾，避免激化的有效方法是营业员应（），严格要求自己。
【参考答案】
谦虚谨慎
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所谓诚心诚意解决顾客抱怨的方法，就是要（）顾客所蒙受的损失，包括向顾客诚心道歉。
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当顾客说某种商品太贵时，你要拿出别的商品和它比较，让顾客更容易了解商品的（）成正比。
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处理顾客问题时的一大禁忌就是把（），因为这样的姿势会给人以傲慢的感觉。
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