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多项选择题

头等舱/公务舱服务应注意：（）

A.使用敬语和姓氏服务
B.盥洗室每一人次使用后均应进行清理
C.原则上不允许普通舱旅客进入头等舱/公务舱
D.下机时头等舱旅客先下飞机

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多项选择题
关闭机舱门前，乘务长需要确认：（）

A.实际人数与舱单人数相符
B.航班文件携带齐全
C.机组人员到齐
D.客舱安全管理措施落实
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如机上发现可疑食物，乘务长应记录下列哪些信息？（）

A.日期/航班号/航段
B.问题的性质及情况描述
C.所采取的行动
D.旅客的姓名电话、家庭住址
多项选择题
厦航头等/公务舱乘务员的综合要求为（）

A.亲切
B.优雅
C.专业
D.自信
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