多项选择题

下列属文明规范服务规定中细致周到十个要的有（）。

A.客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助
B.工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正
C.得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢
D.已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚
E.营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置对不起，请稍候告示牌

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多项选择题

下列属文明规范服务规定中主动热情八做到的有（）。

A.客户进入营业场所，员工要做到精神饱满、主动问候招呼，进行引导服务，并严格遵循首问负责制
B.客户若有急事要事，员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办理
C.对待特殊客户（老、弱、病、残、幼、孕），要做到主动照顾，开辟绿色通道
D.储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清
E.客户对票面主辅币搭配的要求，要做到尽量满足

多项选择题

下列属文明规范服务规定中服务行为十严禁的有（）。

A.严禁与客户开玩笑或闲聊
B.严禁讥笑客户生理缺陷
C.严禁站立服务时在柜台内随意跑动
D.严禁隔着防弹玻璃或在营业大厅内大呼小叫
E.严禁与客户抢道而行

多项选择题

下列属文明规范服务规定中营业终了六检查内容的有（）。

A.查监控及报警装置是否开启和有效
B.查账款、印章及重要凭证是否按规定入库。查用纸、用具是否摆放整齐、卫生是否打扫干净
C.查用纸、用具是否摆放整齐、卫生是否打扫干净
D.查门窗、水、电及各类机具是否按要求关闭
E.查记录、日志是否认真填写，晨训安排事项是否落实