单项选择题
A.真实瞬间 B.服务促销 C.广告 D.口碑传播
A.促销或赞美产品、地方或个人 B.协助新任务的启动 C.建立维持形象 D.解决问题和麻烦 E.加强定位
A.便利服务质量评估 B.进行个人接触 C.加强顾客关系 D.实现交叉销售 E.将服务有形化
A.提供有形线索 B.使用具体特定的语言 C.只允诺能提供和顾客能看到 D.建立口传头痛 E.针对员工做广告
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